Публичная оферта

1.1. R-U Travel (Агентство, Агент) — Индивидуальный предприниматель Соленов Лев Борисович, ИНН 773467774080, ОГРНИП 316774600402857, реестровый номер турагента РТА 0051773.

1.2. Клиент (Заказчик) — лицо, которое согласовывает и/или оплачивает Заявку для себя либо в интересах других Путешественников. Передавая данные других лиц, Клиент действует на законном основании и передаёт им относящиеся к поездке условия и документы.

1.3. Путешественник — лицо, непосредственно пользующееся заказанной услугой.

1.4. Поставщик (Исполнитель услуги, Принципал — когда применима агентская модель) — российское или иностранное лицо, непосредственно принимающее на себя обязательство оказать соответствующую услугу или программу либо отвечающее за её исполнение.

1.5. Туроператор — юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта в соответствии с законодательством Российской Федерации либо иностранное лицо, осуществляющее аналогичную деятельность в соответствии с применимым законодательством.

1.6. Туристский продукт — комплекс услуг, предоставляемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта, формируемого с учётом особенностей, установленных Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

1.7. Отдельная туристская услуга — услуга, связанная с организацией путешествия, размещением, перевозкой, отдыхом или досугом, реализуемая самостоятельно и не входящая в состав туристского продукта по соответствующему договору.

1.8. Заявка — согласованные условия конкретного заказа, позволяющие определить его предмет, состав и объём услуг, сроки, Поставщика, роль R-U Travel, цену, порядок оплаты, существенные условия изменения/отмены и иные необходимые параметры.

1.9. Сервис R-U — собственные действия R-U Travel по подбору, сравнению предложений, коммуникации, оформлению, сопровождению и информационной поддержке, когда они выполняются непосредственно R-U Travel.

1.10. К отношениям с Клиентом-потребителем применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей. Оферта не ограничивает права, которые не могут быть ограничены соглашением.

1.11. Информация на Сайте о цене, наличии, фотографиях, преимуществах и характеристиках сама по себе не означает подтверждённого бронирования, если прямо не указано иное. Для конкретного заказа применяются условия Заявки и подтверждения.

2.1. В зависимости от конкретной сделки R-U Travel может: действовать от имени и за счёт Поставщика; действовать по поручению Клиента и за его счёт; оказывать собственный Сервис R-U; либо совмещать разные роли применительно к разным элементам заказа, если соответствующая модель раскрыта Клиенту.

2.2. Если договор R-U Travel с Поставщиком и Заявка предусматривают действия от имени и за счёт Поставщика, права и обязанности по основной услуге возникают непосредственно у Поставщика. R-U Travel вправе оформлять заказ, принимать оплату, передавать документы, получать обращения и выполнять иные действия в пределах предоставленных полномочий.

2.3. Если один Поставщик принимает на себя обязательство предоставить комплексную программу и вправе привлекать собственных подрядчиков, Заявка может указывать такого Поставщика как единого поставщика программы. Привлечение им гостиниц, площадок, ресторанов, транспорта и иных подрядчиков само по себе не меняет договорную сторону Клиента.

2.4. Если конкретное действие обозначено в Заявке как собственный Сервис R-U, R-U Travel отвечает за его исполнение в принятом на себя объёме.

2.5. R-U Travel осуществляет турагентскую и иную посредническую деятельность, связанную с подбором, бронированием и приобретением туристских и сопутствующих услуг, а также реализацией туристских продуктов, сформированных туроператорами, в пределах предоставленных полномочий. R-U Travel не осуществляет туроператорскую деятельность и не формирует собственные туристские продукты. В зависимости от условий конкретной Заявки предметом заказа могут являться отдельные услуги либо туристский продукт, сформированный туроператором.

3.1. R-U Travel подбирает варианты с учётом запроса Клиента и предложений туроператоров, принимающих компаний, систем бронирования и других поставщиков, доступных R-U Travel.

3.2. Сопоставление названий номеров, условий питания, отмены и цен является вспомогательным. Приоритет имеют условия конкретной Заявки и подтверждение Поставщика.

3.3. R-U Travel не гарантирует анализ всех предложений, доступных на рынке. Заявления о выгоде относятся к фактически сопоставленным предложениям, доступным на соответствующий момент.

3.4. Субъективные характеристики размещения и отдыха, включая атмосферу, уровень шума и особенности питания, оцениваются с учётом индивидуальных предпочтений Клиента.

4.1. Клиент направляет запрос через Сайт или официальные каналы связи R-U Travel. Запрос может быть текстовым или голосовым.

4.2. R-U Travel направляет Клиенту предложение / Заявку с известными параметрами заказа.

4.3. Клиент может подтвердить Заявку нажатием соответствующей кнопки, вводом кода подтверждения, однозначным электронным сообщением, иным предусмотренным интерфейсом действием и/или оплатой.

4.4. Акцептом Оферты является подтверждение первой Заявки и/или её оплата при условии, что до соответствующего действия Клиенту был предоставлен доступ к применимой редакции Оферты и условиям Заказа.

4.5. До акцепта Клиенту предоставляется доступ к Заявке, применимой редакции Оферты и существенным правилам изменения и отмены. Документы могут быть размещены в личном кабинете, доступны по ссылке или предоставлены иным способом, позволяющим ознакомиться с ними до акцепта.

4.6. R-U Travel фиксирует применимую версию документов, дату и способ их предоставления и доказательство акцепта. Молчание и предварительно установленная отметка не считаются самостоятельным согласием Клиента.

4.7. Сообщения с ранее согласованных номера телефона, e-mail, аккаунта или личного кабинета могут использоваться как доказательство волеизъявления с учётом всех обстоятельств. При сообщении о компрометации канала дальнейшие распоряжения могут проверяться по другому согласованному каналу.

4.8. Для заказов с высокой стоимостью, невозвратными тарифами либо срочным подтверждением R-U Travel вправе запросить дополнительное подтверждение личности или намерения Клиента.

4.9. При реализации туристского продукта, сформированного Туроператором, Клиенту предоставляются предусмотренные законодательством сведения и документы, а договор о реализации туристского продукта заключается с соблюдением специальных требований к его содержанию и форме, в том числе в электронной форме, когда это допускается законом. Условия настоящей Оферты применяются в части, не противоречащей такому договору и обязательным требованиям законодательства.

5.1. Часть тарифов и услуг требует подтверждения Поставщика и может обозначаться как «по запросу», «ожидает подтверждения» или аналогично.

5.2. Если Заявка оформляется до подтверждения Поставщика, Клиенту сообщается этот статус и, когда он существенен, предельный срок подтверждения.

5.3. Если Поставщик не подтвердил услугу на согласованных условиях, R-U Travel предлагает альтернативу либо возвращает сумму, полученную за неподтверждённую услугу. Без отдельного согласия Клиента деньги не переносятся на другой заказ.

5.4. Подтверждение по изменённой цене, категории, датам или иным существенным условиям является новым предложением и требует отдельного согласия Клиента.

6.1. Цена конкретной услуги для Клиента-потребителя указывается в российских рублях в Заявке. После её фиксации по заключённому заказу она не увеличивается в одностороннем порядке из-за изменения валютного курса, цен подрядчиков или обычных банковских расходов.

6.2. Цена может включать стоимость Поставщика, налоги и сборы, агентское или сервисное вознаграждение R-U Travel и иные согласованные элементы. Обязательные платежи на месте, которые не включены, указываются отдельно, когда они известны или определимы.

6.3. Вознаграждение R-U Travel может уплачиваться Поставщиком, Туроператором или Клиентом. Если с Клиента взимается отдельный сервисный сбор, он сообщается до подтверждения. Вознаграждение R-U Travel является оплатой за оказываемые посреднические услуги.

6.4. Если Поставщик устанавливает базовую цену и уполномочивает R-U Travel самостоятельно определять конечную цену, положительная разница между конечной ценой и суммой, причитающейся Поставщику, является агентским вознаграждением R-U Travel и не является отдельной платой Клиента, если Заявка не предусматривает иное.

6.5. Доступные способы оплаты определяются конкретным заказом и могут включать банковскую карту, СБП, банковский перевод, счёт для юридического лица/ИП, наличный расчёт при его фактической доступности и иные законные способы.

6.6. Размер и срок оплаты устанавливаются Заявкой: 100%, депозит или этапная оплата. Для отдельных программ в Заявке может быть предусмотрена только 100% оплата.

6.7. Если R-U Travel уполномочено Поставщиком принимать оплату, надлежащая оплата R-U Travel или указанному им платёжному партнёру засчитывается в исполнение обязательства Клиента перед Поставщиком. Внутренние расчёты R-U Travel и Поставщика не создают обязанности Клиента платить повторно.

6.8. R-U Travel оформляет кассовые и иные расчётные документы в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством. Сведения об агентской модели и Поставщике отражаются с учётом фактической модели расчёта.

6.9. НДС и иные налоги отражаются в расчётных и первичных документах в соответствии с действующим законодательством и фактическим налоговым статусом соответствующего лица на дату операции.

7.1. До акцепта Клиенту сообщаются известные правила изменения и отмены выбранной услуги. Правила Поставщика применяются в части, не противоречащей обязательным нормам применимого права.

7.2. При добровольном отказе Клиента учитываются только допустимые по закону суммы: стоимость фактически оказанных услуг и документально подтверждённые фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с конкретной Заявкой.

7.3. Не допускаются двойной учёт расходов, удержание упущенной выгоды под видом расхода и удержание сумм, возвращённых или подлежащих возврату Поставщику/подрядчику либо покрытых заменившим Клиента участником или повторной продажей места.

7.4. Указание Поставщика о «невозвратности» само по себе не заменяет расчёт фактически понесённых расходов и не отменяет обязательные права Клиента. На сумму вознаграждения R-U Travel фактически понесенные расходы не рассчитываются и не подтверждаются в случае, если оказание посреднических услуг R-U Travel на момент отказа от Договора окончено.

7.5. Заявление об отказе или изменении направляется по официальным каналам R-U Travel. R-U Travel фиксирует момент получения обращения и без неоправданной задержки передаёт его Поставщику. Если обращение поступило вне часов работы R-U Travel или Поставщика, оно регистрируется по времени поступления и передаётся Поставщику при первой технической возможности с учётом доступных каналов связи.

7.6. По запросу Клиента R-U Travel запрашивает у Поставщика услуг и предоставляет полученные от Поставщика сведения и подтверждающие документы в объёме, необходимом для объяснения расчёта удержания, с допустимым сокрытием чужих персональных данных, коммерческой тайны и иной защищаемой информации. R-U Travel не несет ответственности за задержку или отказ со стороны Поставщика в предоставлении документов, подтверждающих удержание и фактические расходы.

7.7. Причитающаяся и неоспариваемая сумма возврата выплачивается без ожидания окончания спора об остальной части. Если специальными условиями не установлен более короткий срок, договорный срок расчёта и возврата по добровольному отказу — не более 10 календарных дней со дня получения требования. В случае, если возврат денежных средств осуществляется непосредственным Поставщиком услуг, после получения требования о возврате R-U Travel информирует Клиента о сроке возврата денежных средств с учетом срока возврата денежных средств со стороны Поставщика.

7.8. При отмене или существенном изменении услуги Поставщиком R-U Travel передаёт Клиенту полученную информацию и содействует урегулированию. Предложение замены само по себе не означает её принятия Клиентом.

8.1. Согласованные гостиница, формат размещения, питание, даты заезда/выезда и гарантированные преимущества фиксируются в Заявке или подтверждении.

8.2. Специальные пожелания гарантируются только при прямом подтверждении. Формулировка «при наличии возможности» не означает гарантии.

8.3. Возвратный депозит отеля, местные туристические сборы и иные обязательные платежи на месте указываются отдельно, если они не включены и известны до оплаты.

9.1. В рамках Заявки Клиенту могут предоставляться дополнительные услуги и преимущества, включая трансферы, обслуживание в аэропортах, доступ в залы повышенной комфортности, ускоренное прохождение аэропортовых формальностей, повышение категории размещения, ранний заезд, поздний выезд и иные услуги и преимущества, предусмотренные условиями бронирования.

9.2. Условия предоставления дополнительных услуг, включая маршрут, время, класс транспортного средства, количество пассажиров, допустимый объём багажа, время ожидания и порядок отмены, указываются в Заявке или подтверждении, если применимо. Конкретная модель автомобиля гарантируется только при прямом подтверждении; иначе допускается сопоставимый или более высокий класс.

9.3. Дополнительные преимущества могут предоставляться на гарантированной основе либо при наличии возможности у соответствующего Поставщика. Статус преимущества и существенные условия его предоставления доводятся до Клиента до подтверждения заказа.

9.4. Преимущества, предоставление которых гарантировано условиями подтверждённой Заявки, подлежат исполнению независимо от наличия отдельной платы за них. Преимущества, предоставляемые при наличии возможности, не считаются гарантированными.

10.1. R-U Travel может осуществлять подбор и оформление билетов на воздушный, железнодорожный и иные виды транспорта в качестве посредника в пределах предоставленных полномочий.

10.2. Если перевозка приобретается в качестве отдельной услуги, её стоимость оплачивается Клиентом на условиях соответствующей Заявки. Если перевозка входит в состав туристского продукта, её стоимость включается в общую цену туристского продукта, а условия перевозки определяются договором о реализации туристского продукта и применимыми правилами перевозчика.

10.3. Условия перевозки, включая нормы провоза багажа, обмен, возврат билетов, выбор места и последствия неявки, определяются применимыми тарифными правилами перевозчика и законодательством.

10.4. Клиент обязан проверить правильность предоставленных им персональных данных, сведений о документах, маршруте и датах перевозки при согласовании Заявки, а также проверить полученные билеты и незамедлительно сообщить об обнаруженных ошибках.

10.5. Ответственность за исполнение обязательств по перевозке, в том числе за изменение расписания, задержку или отмену рейса, определяется законодательством и условиями соответствующего договора перевозки либо договора о реализации туристского продукта. R-U Travel содействует урегулированию возникающих вопросов в пределах своих договорных обязательств и полномочий.

11.1. R-U Travel оказывает посреднические услуги по подбору, бронированию и приобретению услуг в сфере отдыха, спорта и досуга, включая бронирование столиков в ресторанах, посещение пляжных клубов, спортивных объектов, спа-комплексов и оздоровительных центров, занятия с тренерами, экскурсионное обслуживание, услуги гидов, билеты на культурные, спортивные и иные мероприятия.

11.2. Условия предоставления соответствующих услуг, включая дату, время, состав услуг, стоимость, правила посещения и отмены, определяются Заявкой и условиями соответствующего Поставщика.

11.3. Непосредственное оказание услуг осуществляется соответствующими Поставщиками, если иное прямо не предусмотрено Заявкой. R-U Travel отвечает за надлежащее исполнение собственных обязательств в соответствии с применимой договорной моделью.

11.4. Предоставление рекомендаций не является гарантией соответствия субъективным ожиданиям Клиента. Допуск на мероприятия и объекты осуществляется в соответствии с установленными правилами посещения при условии их законности и доведения до Клиента.

12.1. Клиент предоставляет точные данные и проверяет документы сразу после получения. Клиент несет ответственность за достоверность данных (в том числе паспортных), своих и Путешественников, которые он сообщает Агенту в рамках заключения и исполнения настоящего Договора.

12.2. Клиент отвечает за наличие у него и Путешественников действительных паспортов (в том числе паспортов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации), виз, разрешений, свидетельства о рождении и согласий на выезд от родителей и законных представителей (в случаях, предусмотренных законодательством, если среди Путешественников есть несовершеннолетние граждане), медицинских и иных документов, обязательных для выезда из Российской Федерации и въезда в страну временного пребывания.

12.3. R-U Travel не несет ответственности за решения и действия компетентных органов (включая пограничные, таможенные службы), а также за отказ Клиенту или Путешественнику в выезде за пределы Российской Федерации или въезде в страну временного пребывания.

12.4. Сведения о здоровье и специальные категории персональных данных запрашиваются только в необходимом объёме и при наличии отдельного надлежащего правового основания. Они не должны размещаться в общих чатах участников. В случае наличия у Клиента или Путешественников каких-либо медицинских противопоказаний для того, чтобы воспользоваться услугами по Договору, либо которые ограничивают получение таких услуг, Клиент обязуется незамедлительно сообщить R-U Travel о наличии таких противопоказаний. Ответственность за любые неблагоприятные последствия, связанные с сокрытием информации о медицинских противопоказаниях, несет Клиент.

12.5. Клиент проинформирован о необходимости оформить для себя и Путешественников договор медицинского страхования выезжающих за рубеж со страховым покрытием в соответствии с законодательством страны временного пребывания. Ответственность за любые неблагоприятные последствия, связанные с отсутствием действующего страхового полиса, несет Клиент.

12.6. Клиент несет полную и самостоятельную ответственность за любые взаимодействия с Путешественниками, доведение до них необходимой информации, передачу информации в R-U Travel, согласование изменений в порядке и сроках оказания услуг, а также иные взаимодействия в рамках Договора.

13.1. По активным заказам R-U Travel принимает обращения через согласованные каналы связи. Если конкретно заявлена поддержка 24/7, Клиенту предоставляется круглосуточный канал связи для экстренных обращений.

13.2. В экстренной ситуации Клиент прежде всего обращается в компетентные службы — полицию, скорую помощь, службу безопасности объекта, перевозчика или страховщика — и параллельно информирует R-U Travel, если требуется содействие.

14.1. R-U Travel отвечает за собственные действия по оформлению, передаче поручений, расчётам и информационному сопровождению в пределах применимой договорной модели и закона. Финансовая ответственность R-U Travel ограничена вознаграждением, указанным в п.6.3. Договора.

14.2. За непосредственное исполнение основной услуги отвечает Поставщик, Исполнитель или Туроператор, на которого возложено соответствующее обязательство, в случаях и объёме, установленных законом и договором.

14.3. Если R-U Travel действует от имени и за счёт Поставщика, это не исключает ответственности R-U Travel за его собственные нарушения и не ограничивает права Клиента, которые не могут быть ограничены соглашением.

14.4. R-U Travel не отвечает за последствия недостоверных данных Клиента, опоздания, отсутствия документов, самостоятельных изменений Клиента или действий третьих лиц вне контроля R-U Travel, если R-U Travel само не нарушило принятые обязанности.

15.1. Ответственность исключается в той мере, в какой неисполнение вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами и имеется причинная связь между обстоятельством и нарушением.

15.2. Форс-мажор не означает автоматического невозврата всех средств; учитываются оказанные услуги, фактические расходы и возвраты от Поставщиков.

16.1. Персональные данные обрабатываются по Политике R-U Travel и отдельным согласиям в случаях, когда согласие требуется. Для целей заключения и исполнения Договора отдельное согласие на обработку персональных данных не требуется, обработка персональных данных осуществляется на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

16.2. Для исполнения заказа данные могут передаваться туроператорам, Поставщикам, гостиницам, перевозчикам, страховщикам, DMC, платёжным и технологическим партнёрам в объеме, необходимом для исполнения Договора.

16.3. При зарубежных услугах трансграничная передача осуществляется после выполнения применимых требований законодательства. Акцепт Оферты сам по себе не заменяет иные обязательные основания и уведомления.

16.4. Согласие на рекламу, согласие на использование изображения и согласие на обработку специальных категорий данных не объединяются автоматически с принятием Оферты и оформляются отдельно, когда это требуется.

17.1. Переписка и электронные документы по согласованным каналам связи могут признаваться юридически значимыми, если возможно установить отправителя и содержание волеизъявления.

17.2. Электронные копии ваучеров, билетов, полисов, счетов и подтверждений используются в соответствии с правилами организации, оформившей документ, и применимым законодательством.

17.3. R-U Travel вправе ограничить обслуживание через конкретный канал при угрозах, спаме или иных действиях, объективно препятствующих нормальной коммуникации, без прекращения уже возникших оплаченных обязательств.

18.1. О проблеме во время поездки рекомендуется сообщить R-U Travel и ответственному Поставщику без неоправданной задержки, если это позволяет устранить недостаток.

18.2. Претензия направляется на office@r-u.travel либо через официальный канал связи и по возможности содержит номер Заявки, обстоятельства и требования.

18.3. R-U Travel направляет мотивированный ответ не позднее 10 календарных дней с даты получения претензии, если применимым законом не предусмотрен более короткий срок. Этот срок не заменяет срок удовлетворения конкретного требования, установленный законом.

18.4. Клиент-потребитель сохраняет предусмотренные законом способы защиты и правила подсудности.

19.1. Оферта действует с 01 октября 2026 года до её отзыва или замены новой редакцией.

19.2. Новая редакция применяется к Заявкам, подтверждённым после даты её вступления в силу, если стороны не согласовали иное.

19.3. R-U Travel хранит архив редакций и внутренний идентификатор редакции, применимой к конкретной Заявке.

19.4. Изменение Оферты не меняет задним числом подтверждённые специальные условия.

20.1. Индивидуальный предприниматель Соленов Лев Борисович; ИНН 773467774080; ОГРНИП 316774600402857; реестровый номер турагента РТА 0051773.

20.2. Адрес: 359186, Республика Калмыкия, Целинный район, п. Найтахн, ул. Центральная, д. 10.

20.3. Банк: АО «Т-Банк»; р/с 40802810100000028914; к/с 30101810145250000974; БИК 044525974.

20.4. Телефон: +7 903 973-44-48; e-mail: office@r-u.travel; сайт: r-u.ru.